# お客様対応

　セブン―イレブン・ジャパンは5日、顧客による迷惑行為「カスタマーハラスメント（カスハラ）」に関する対応指針を発表した。　該当する行為には「毅然（きぜん）と対応する」と明記。店舗の従業員が安心して働ける環境を整備することで、質の高いサービスの提供につなげるという。　

　NTTは、「NTTグループ カスタマーハラスメントに対する基本方針」を公開した。　同グループでは、経営戦略の1つに「新たな価値の創造とグローバルサステナブル社会を支えるNTTへ」を掲げ、その実現のために「お客様体験（CX）の高度化」そして「従業員体験（EX）の高度化」に取り組ん

　「喫茶店でお客様と商談していたとき、小さな違和感を抱いたんです」そう語るのは、アメリカン・エキスプレスの元トップ営業である福島靖さん。もともとコミュ障で、学生時代は友達ゼロ、おまけに高卒。そんな福島さんは31歳でアメックスに法人営業として入社するも、当初は成績最下位だった。しか