# サービス品質

　全日本空輸（ANA/NH）と日本航空（JAL/JL、9201）は6月28日、利用者が従業員に対して理不尽な要求や非人道的な対応を強要する「カスタマーハラスメント（カスハラ）」の対処方針を共同で発表した。人としての倫理観が欠落した一部利用者による暴言や暴行などから従業員を守るとともに、安全性や

　6月14日に、前田義晃氏がNTTドコモの代表取締役社長に就任した。これを受け、同社は6月18日に記者会見を開催。前田氏が今後の経営方針や注力していく分野を語るのと同時に、記者からの質問に答えた。　前田氏は、2000年に前職のリクルートからドコモに転職。当時、急成長していたiモー

NTTドコモは18日、前田義晃新社長の就任会見を開催した。「お客様起点の事業運営」に向けて、通信サービス品質の向上にまず注力するほか、金融等の「新たな価値創造」にも取り組むと語った。前田新社長は、リクルートを経て、2000年にNTTドコモに入社。iモードの拡大のほか、iチャネルや

　年収は300万円以下、本当に稼ぐべきは月10万円、50代で仕事の意義を見失う、60代管理職はごく少数、70歳男性の就業率は45％――。　10万部突破のベストセラー『ほんとうの定年後』では、多数の統計データや事例から知られざる「定年後の実態」を明らかにしている。　日